Integración de ventas y posventa analizó Iveco con sus concesionarios
Bajo la premisa “este es el año para cambiar de velocidad”, Customer Service realizó su primer encuentro del año 2012, contando con la presencia de más de 60 participantes del todo el territorio nacional.
En la ciudad de Mérida el equipo de Post Ventas Iveco presentó a los representantes de la red de concesionarios los resultados de su desempeño durante del primer semestre del año, al tiempo que ratificó una vez más el compromiso de colocar al cliente siempre en primer lugar, brindándole una excelente atención en cada una de sus visitas.
El encuentro estuvo bajo la conducción del facilitador Leonardo Quintana, quien con su pedagogía y experiencia dio paso a las presentaciones por parte de Leonardo Sánchez, director de customer service de Iveco de Venezuela; seguido por Franklin Sierra, director nacional de ventas; y Adolfo Acosta, gerente de redes, quienes destacaron la importancia del cambio de velocidad y la integración del área de Ventas y Post Ventas a fin de lograr la sinergia del equipo IVECO para brindar a los clientes una mejor experiencia en el área de servicio.
Seguidamente, se mostraron ejemplos de cambio de paradigma cuando dos de los distribuidores hablaron sobre su expereicnia en la apliación de la metodología 5S y los beneficios y productividad que ésta ha traído a los centros de servicio.
En este importante encuentro los participantes vivieron la experiencia del rafting en las rápidas aguas del río Acequia, actividad que permitió afianzar el trabajo en equipo, liderazgo, cooperación y la comunicación efectiva para lograr el éxito, dejando con una nueva visión a todos los presentes sobre la actitud que deben asumir día a día para mejorar las gestiones.
El director de customer service, Leonardo Sánchez indicó que “en IVECO nos hemos avocado a fortalecer nuestra red, incentivando el trabajo en equipo y la comunicación entre cada uno de nuestros 33 puntos a nivel nacional con la planta, todo esto para brindar cada día una mejor atención a cada uno de los clientes que confían en la marca”.
De esta Manera Iveco continúa afianzando las relaciones comerciales, reforzando el compromiso de la red con la marca, planteándose nuevos retos y objetivos para el semestre en curso en beneficio de sus clientes en toda Venezuela.
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