 
| Por: José Jacobi |
FIAA
un éxito internacional
La
sexta edición de la Feria Internacional del Autobus y del Autocar
que se celebró entre el 23 y el 26 de octubre en el Parque Ferial
Juan Carlos I de Madrid se ha consolidado como la segunda muestra mas
importante del mundo en esa especialidad. Este año la FIAA logró
congregar un total de 236 empresas, de las cuales 21 firmas procedían
de otros países de la comunidad europea como Alemania, Francia,
Italia, Holanda, Portugal, Inglaterra y Turquía. Ya se ha publicado
un trabajo sobre este evento, en las próximas ediciones de www.camionesybuses.com
continuaremos ahondando en lo que vimos en esta gran feria de buses de
Madrid.
IVECO
adoptará patrón común
Bajo una sola división denominada Customer Service, Iveco está
reuniendo todas las operaciones de posventa de América Latina.
A partir de este mes Ricardo Juncker, quien tiene la responsabilidad de
esta iniciativa deberá llevar a cabo los cambios que van a unificar
los patrones de atención al cliente que desarrollarán los
departamentos de posventa en toda la región. Juncker afirmó
que utilizando los mejores recursos de cada una de las tres bases latinoamericanas
se fijará un patrón común para hacer las operaciones
más ágiles y modernas. "Los pedidos de piezas de reposición,
la gerencia de los depósitos y el intercambio de datos estadísticos
se harán vía extranet, y se unificará el certificado
de garantía", puntualizó Juncker. Hasta ahora Iveco
mantenían independientemente el departamento de postventa de Brasil,
mientras que Argentina se ocupaba del resto de Suramérica hasta
Perú, y Venezuela hacía lo propio atendiendo todo el lado
norte de la región.
Mas
estaciones Texaco
Después de cargar el tanque con gasolina sin plomo, avance, pida
un cambio de aceite y el lavado de su vehículo, y entre tanto saboree
un sushi, un sandwich hecho ante sus ojos, disfrute un postre o tome un
café, compre 
el
pan, los refrescos, la leche. Si lo prefiere, cruce la puerta y visite
la tienda de accesorios. Esto en resumen es lo que hoy puede hacer un
automovilista en una estación de servicio Texaco con una tienda
de conveniencias Star Mart, una franquicia que Texaco está relanzando
en Venezuela. Adrian Bendeck, gerente general de Venezuela Downstream
de Chevron Texaco Latin America, informó que los planes de la empresa
contemplan la apertura de 3 a 4 tiendas por año, dependiendo de
las condiciones del mercado. Aclaró que actualmente existen en
el país 85 estaciones de servicio Texaco, de las cuales 45 tienen
algún tipo de servicio adicional. Bendeck explicó que la
organización ofrece diferentes franquicias: Star Mart es la marca
que cubre todos los estándares, pero dependiendo de la ubicación
se decide el tipo de tienda más conveniente, por ejemplo en San
Cristóbal o Santa Elena de Uairén se montan tiendas adecuadas
al tipo de estación de servicio y al volumen del mercado, como
podría ser una Food Mart, de las cuales funcionan 30 en el país.
Reconocimiento
BASC para General Motors
Como un reconocimiento a sus altos estándares de seguridad y logística
aplicada en sus procesos de exportación hacia los Estados Unidos
y la región andina, General Motors Venezolana ha recibido la certificación
BASC (Bussines Anti-Smuggling Coalition) o Coalición Empresarial
Anti-Contrabando, iniciativa encabezada por los exportadores y auspiciada
por el Servicio de 
Aduana
de los Estados Unidos y la Guardia Nacional. El Sistema BASC es un programa
voluntario para exportadores, con estándares de seguridad adoptados
por las mismas empresas, con la finalidad de combatir delitos como el
tráfico de drogas y el contrabando en las exportaciones comerciales,
siendo su objetivo primordial eliminar el uso de embarques internacionales
legítimos como un medio para el comercio ilegal de drogas, principalmente.
A través del BASC, las empresas certificadas importadoras o exportadoras
desarrollan mancomunadamente con sus relacionados en estas operaciones
(líneas aéreas y marítimas, agentes aduanales y almacenadoras)
y las autoridades del país, medidas de seguridad preventivas contra
el tráfico de drogas, robo de la carga o contrabando, protegiendo
al mismo tiempo a las instituciones bancarias y compañías
aseguradoras que también forman parte de esta cadena logística.
Nuevo
sitio de Ford
Una
nueva página de acceso seguro, rápido y confiable para una
gama de opciones de servicio post-venta acaba de poner en servicio Ford
Motor de Venezuela. Este sitio es el resultado del interés de esa
empresa por crear relaciones duraderas y de valor con sus clientes, apoyándose
en la estrategia de contar con puntos claves de contacto que permitan
ofrecer un soporte personalizado y oportuno al cliente. En este sentido
Héctor Rodríguez, director de operaciones técnicas
de la ensambladora, señaló que "MiFord es un sitio
en Internet que ofrece al usuario herramientas y recursos para hacer más
placentera la experiencia de ser el propietario de un Ford. La idea es
aprovechar el carácter interactivo, dinámico propio de la
red y cultivar una relación con el cliente basada en el ambiente
en línea". Agregó Rodríguez que MiFord ofrece
recursos y funcionalidades de valor para el usuario, tales como programas
de mantenimiento, recordatorios de servicio, manuales de propietario,
tips de mantenimiento y cuidado del vehículo, entre otros. A través
del registro en esta comunidad virtual, los clientes también tendrán
acceso a promociones especiales, así como a ofertas de productos
y servicios Ford.
Urb-Al,
para la promoción del transporte
A fin de lograr una cooperación descentralizada entre ciudades
y regiones mejorando la calidad de vida de la población posibilitando
de esa forma el desarrollo adecuado y eficaz de los núcleos urbanos
a través de la movilidad sostenible se ha creado el programa Urb-Al
(Urbes -América Latina) el cual engloba dentro de los objetivos
de la Unión Europea consolidar los lazos históricos, culturales,
políticos y económicos existentes entre el Viejo continente
y Latinoamérica a través de una estrecha colaboración.
Este año participaron en este programa 4 latinoamericanos que expusieron
sus puntos de vista en la reunión de Stuttgart, Alemania.
Rovalca,
nuevo distribuidor Michelin
Con una inversión de 100 millones de bolívares en equipos
de alineación, balanceo, y un amplio stock de cauchos, fue inaugurado
Multiservicios Rovalca, (Rodamientos Valencia C. A.). Giovanni Troisi,
gerente general de este nuevo distribuidor de cauchos Michelin, me comentó
que luego de más de 30 años en la venta de partes y piezas
para vehículos, así como en el expendio de grasas y lubricantes
Venoco, "nos decidimos a abrir espacios en nuestro negocio a la posibilidad
de ofrecer servicios relacionados con la venta de cauchos, con lo cual
nuestros clientes pueden de una sola vez, y en un mismo punto, cubrir
todas sus 
necesidades".
Multiservicios Rovalca es distribuidor SKF, cuenta con un taller de mecánica
y próximamente abrirá uno de latonería y pintura.
Estas instalaciones ocupan un área de 3000 metros cuadrados, de
los cuales unos 800 metros están destinados a este nuevo distribuidor
de neumáticos. Junto a Giovanni Troisi, su esposa Dinade Troisi
y su hija Marina Troisi, por parte de Michelin Venezuela estuvieron en
la inauguración Iñigo Guevara, Director General; Haude Mazé,
directora de mercadeo, y Marianela Cure, coordinadora de comunicaciones.
Este distribuidor, ubicado en la zona industrial de Valencia vende cauchos
Michelin, BFGoodrich y Uniroyal.
Privatización
del transporte público
"El
potencial desarrollo del transporte publico se basa en las autoridades que lo
organizan, los operadores, la eficiencia, y finalmente la necesaria relación
entre los diferentes actores y sobre todo una estrategia de mercadeo compartida".
Así lo expresó Hans Rat secretario de la UITP durante una conferencia
titulada "Posición oficial de la UITP sobre financiación y
privatización de los transportes públicos". Hans Rat, secretario
general de la UITP señaló que está preparando un documento
con la versión oficial de la financiación del transporte público.
En este documento se establecen factores claves como: el papel de las autoridades
y los operadores, tipos de subvenciones a la operación y el papel del sector
privado.
Nombramientos
gerenciales
Antonio Scognamillo es el nuevo presidente de Iveco para América
del Sur. Antonio reemplazó a Pier Luigi Za
nframundo,
quien fue designado como integrante del equipo de Giancarlo Boschetti,
superintendente mundial de Fiat Auto. Actualmente el grupo está
dedicado a salvar la división automotriz de Fiat. Klaus-Peter Tessman
ha sido nombrado director gerente comercial de Man vehículos Industriales
de España. Klaus comenzó su carrera en el grupo el año
75. Su ultimo cargo, antes de la actual designación, fue la de
director de la filial de Colonia de Man Nutzfahrzeuge AG, puesto que ocupaba
desde el año 83.
Prefieren
transporte público
3
millones 500 mil berlineses prefieren utilizar el transporte urbano o la bicicleta
antes que su propio vehículo. Este se debe a que la BVG, Empresa Municipal
de Transportes de Berlín, administra una red de transporte compuesta por
S-Bahn, trenes de cercanía, U-Bahn, metro y autobuses, tranvías
y ferries. Con esta intermodalidad se permite a los habitantes de esa capital
disfrutar de un completo y conveniente sistema de transporte. Actualmente Berlín
cuenta con nueve líneas de metro, 28 de tranvía, 163 de autobuses
y seis de Ferry. Los primeros tres ofrecen servicio nocturno que se realiza a
través de dos líneas de metro, cinco de tranvía y 57 de autobus.
Para los visitantes de esta ciudad existe la Wellcome Card, que es un ticket o
billete a modo de incentivo que le permite al visitante utilizar ilimitadamente
todos los modos de transporte existentes durante 3 días y además
con esta tarjeta el usuario puede obtener un descuento de hasta 50% en visitas
guiadas a la ciudad, museos y otras atracciones. Actualmente las nueve líneas
del metro con mil 300 93 vagones transportan 400 millones de pasajeros por año.
Common
rail para diesel de Megane
La
tecnología common rail de inyección diesel sigue ganando
espacios. Delphi Corp. acaba de sumar a su lista de clientes, que incluye
a Ford, Hyundai-Kía y a Peugeot-Citroën, a la francesa Renault,
con la cual firmó un contrato de U$ 2,5 billones de dólares.
Delphi suministrará sistemas common rail para los motores diesel
del nuevo Mégane II, así como para los impulsores 1.5 dCi
del Clio y Kangoo. El common rail sustituye el antiguo sistema de bomba
inyectora para motores diesel, permitiendo inyecciones secuenciales, mejor
aprovechamiento térmico y menos emisiones contaminantes. Las estimaciones
de Delphi indican una producción de 2.5 millones de unidades del
sistema common rail hasta el 2006 y los cálculos hasta el 2005
indican que al menos 45% de los autos europeos estarán equipados
con motores diesel.
Mas
capacitación para profesionales del volante
Según Manuel Santos un veterano instructor español, la mejor
manera de dignificar la profesión del conductor es a través
de los cursos de formación. Dijo el experto que "Un conductor
formado tiene mas capacidad para saber que está haciendo, donde
está y, 
asimismo,
tendrá mucha mas capacidad de decisión". Agregaba además
que su experiencia le confirmaba que la tecnología ha ido evolucionando
a un velocidad de crucero, mientras que los profesionales del volante
permanecían en tierra de nadie, es decir se está utilizando
una dinámica del siglo XXI con unos procedimientos de la década
de los 70. Afirmaba el experto que era desconcertante que el 98,9 % de
los conductores desconozca como se utiliza un sistema ABS en una frenada
de emergencia.
4 de Noviembre de 2002